高挑纤瘦的体格，一头干练的齐肩发，镜框下的目光坚毅而沉着.....这是解放区法院民事审判员张莉留给记者的第一印象。审判席上，她惩恶扬善、匡扶正义；调解室里，她晓之以情、动之以理，从事民事审判工作以来，张莉坚持“合、冷、情、巧”四字决，始终用真情真心化解当事人矛盾。2019年，她审结的503起案件无一起被上级法院改判、发回，无一起信访、投诉，她将所承办的每一起案件办成了经得起检验的铁案。

民事案件繁琐 件件事关民生

严肃认真、精益求精，是张莉对案件审理的标准与态度；司法为民、公正司法，是她对司法事业的不懈追求。2005年起，张莉开始从事民事审判一线工作，她靠着一股钻劲、韧劲和拼劲，渐渐地从一名书记员逐步成长为审判员，从一名初出茅庐的新人变成办案的行家里手。

民事案件看似纷繁琐碎，却件件贴近群众、事关民生。办案时，张莉总能以女性特有的温柔、细致和耐心，用自己的真诚细致和完备的专业知识，化理为情、融情于法，成功化解了各类矛盾纠纷。作为一名长期战斗在法院审判工作一线的法官，她时刻告诫自己搞好审判工作是自己的神圣职责，她不断提高自己的审判艺术，用真情换取当事人信任，让其感受到法律的温暖。

被告张某是一名女性出租车经营者，3年前，她在驾驶出租车时与原告李某驾驶的摩托车发生交通事故，李某颅脑受伤成为植物人，该起事故经交通部门认定，双方负事故同等责任，李某要求张某赔偿50万余元。

案件审理期间，张某被查出身患乳腺癌，丈夫和张某闹离婚，子女因环境原因学习成绩一落千丈，面对巨额赔偿款和种种生活压力，张某的情绪几近崩溃。“李某醉酒驾驶，而且无证驾驶，我不应该承担事故的同等责任，数额如此大的赔偿款我真的拿不出来呀。”张某多次找到张莉，表达了自己的意愿，“现在我又身患癌症，还不如一死了之呢。”面对这样的“开场”，张莉并没有产生“惟恐避之不及”的想法，而是多次邀请张某来法院诉说自己的观点与想法，只要张某没有说完不管多晚张莉都不会打断，并从女性的角度对她进行开导。通过不断交流，慢慢地，张某不再用不理智的行为来表达自己的诉求。

让张莉同样放心不下的还有原告李某，李某正值壮年，家中有年轻的妻子和年幼的孩子，李某的倒下意味着一个家庭的倒下，案件虽然判决了，可被告履行能力有限，如果不能履行，李某一家势必陷入困境。考虑至此，张莉便在分别做通双方工作后，组织双方进行调解。

通过耐心调解，双方达成和解，张某愿意借钱支付赔偿款，而张莉也多次奔波于各相关部门间进行协调，最终，所有赔偿款全部履行到位。

灵活运用“四字诀” 有效化解家事纠纷

在注重案件质量的同时，张莉还十分重视调解工作。在审理家事案件过程中，她深知简单的释法并不能有效化解家事纠纷，只有消除或减轻当事人心中的积怨才能真正做到案结事了，所以，张莉坚持以“家人”“朋友”的身份与当事人交流，耐心倾听当事人倾诉，从“家”的角度给当事人做工作，并总结出了“合、冷、情、巧”四字决，因案调解、对症施策，受到了当事人的广泛好评。

“合”是把法、理、情融合在一起。“只有让当事人真正接受和信任我们，才能彻底帮助他们化解纠纷。”张莉说，工作中，她通过说服、疏导等方式方法让当事人听得进去、听得明白，充分尊重当事人意愿开展调解，从而化解纠纷、修复创伤。

“冷”是进行“冷处理”。面对一些婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等案件，张莉十分注意把握好调解“火候”，给当事人一个平息怒气和冷静思考的时间，“冷处理”后，待时机成熟，便趁热打铁进行调解。

“情”是打好“亲情牌”。在婚姻家庭、分家析产、继承等基于亲情关系产生的纠纷中，张莉注重打好“亲情牌”，邀请双方的亲朋好友参与调解，用温馨亲和的调解方式，平息矛盾纠纷，维护亲情关系。

“巧”是巧借“外援”力量。对那些仅靠法院一方力量很难调解成功的案件，张莉往往巧借社会各方力量，最大限度地形成调解合力，共同促成案件成功调解。

通过灵活运用“四字决”，张莉所审理的案件服判息诉率达98%，真正实现了案结事了人和。

15年法台坚守 铸就巾帼建功标兵

据不完全统计，近3年来，张莉共审结案件983件，她所办的每一起案件都做到了程序合法、认定事实清楚、适用法律正确，多年来，她所办案件无一起因裁判不公而被当事人投诉，且未发生一起信访案件，做到了法律效果与社会效果的统一。去年，她带领的家事审判团队被市中院评为全市家事审判先进集体。她个人先后多次获得解放区法院办案能手、案件质量先进个人等荣誉称号。今年3月8日国际劳动妇女节，解放区妇联授予张莉“巾帼建功标兵”荣誉称号。

15个春秋，张莉用勤奋书写法治的晴空，用温暖开启冰冷的心门，用公正之心唤来公平正义。“今后，我将一如既往地以‘公心’审好每一起案件，以‘诚心’对待每一位当事人，贯彻好公正司法与人文关怀相结合的办案理念，全力化解群众矛盾纠纷，为构建和谐社会贡献自己全部力量。”张莉说。