为规范干警文明执法，给来访群众提供更加优质的司法服务，今年以来，解放区法院多渠道多方式开启全时段监督模式，狠抓干警服务能力建设，通过从内挖潜，及时整治，提升干警综合司法服务能力，提高群众满意度。截止目前，该院共征求问题建议135条，及时解决当事人反映的问题16件，对3名干警进行诫勉谈话，及时反馈、回访当事人103人次。

一是设置征求意见岗，全面征求快速批办。在院内广场设置“征求意见岗”，每天上午下午均派出两名干警值岗，全面征求所有来访人员对法院工作及接待工作人员、承办法官的意见和建议，并安排专人负责收集、汇总，当日呈报院长批办，及时处理，并在三日内将后续处理结果反馈给当事人。同时，对涉及群众反映问题较多的干警，由监察室进行详细核查，一经查实，严肃处理。通过来访群众广泛监督，进一步改进工作作风，提升干警的综合素质，确保司法公正公平。

二是设置院长直通车，对向院长直接反映的问题快速提级处理。为畅通群众诉求渠道，该院设置院长直通车，有问题反映的群众可通过专用微信二维码、专用电话、专用信箱、专用电子邮箱等途径，将问题直接反映给院长。综合办设专人收集通过院长直通车反映的问题与建议，并当天报告、当天交办，通过分层提级处理的方式，即“反映一般工作人员的，由中层正职或团队负责人进行处理和回复；反映中层正职或团队负责人的，由分管院领导进行处理和回复；反映院领导的，由院长进行处理和回复”，快速处理，限期回复当事人，确保群众反映的问题以最快的时间得到解决。

三是设置联合督查组，全方位督促检查。由政治部、综合办、审管办组成院联合督查组，每周不定期通过监控检查、实地暗访等方式，对全院干警的纪律作风、工作作风、庭审规范等方面进行全方位的督促检查，每周将查到的问题进行全院通报，通过督查，加强内部管理，改进工作作风，树立良好外部形象，提升司法服务综合能力。

四是加大廉政监督卡收集管理，全程监督及时反馈。该院在立案时随案发放廉政监督卡，由双方当事人对承办法官的办案行为全程进行监督。在案件结束后，由监察室认真收集整理案件监督卡，对当事人对干警在办案过程做出的举报，及时调查核实。对反映属实的违法违纪问题，上报院党组，依法依纪严肃处理，并将处理结果及时反馈给当事人。