受疫情及“双减”政策影响，一些校外培训机构因经营不善或资金链断裂等原因，纷纷陷入“倒闭”危机，这也给许多预交了培训费用的家长们带来了“退费难”问题。近日，解放法院成功化解了一起教育培训退费纠纷，法官积极组织调解，设身处地想办法、提对策，最大限度的维护了当事人的合法权益，获得了当事人的充分肯定。

原告聂某于2021年4月为孩子报名参加被告李某开设的培训学校学习英语，缴纳一年学费2700元，后又参加该校优惠活动预交了下一周期学费3000元。谁料2022年双减政策出台，影响涉及整个学科教育培训行业，李某的培训学校也不例外，遭遇生存威胁。很快该校出现了房租交不上、教师工资发不下来的现状。

学校陷入困境后，2022年5月，李某先后以学校整体维修改造、校区筹备演出等为由，暂停所有课程。2个月过去了，家长一直未接到恢复课程的通知，紧接着李某又通过家长群直接告知家长学校停课，剩余课时转为其他钢琴兴趣课，学费一律不再退还，并解散了家长群。

原告聂某表示自己家是男孩子，不打算让孩子学钢琴，要求退还剩余3500元的课时费，便多次找到李某协商，均无果。李某直言学校现在资金周转困难，没有钱，只能转由学习其他课程。看到培训机构丝毫没有退还培训费的意向，随后李某“难寻踪迹”，作为受害者的聂某一时间火冒三丈，愤怒之下将李某诉至解放法院，要求李某退费。

调解员殷有利受理该案时，认为案情清晰无争议，原告方较明事理，好沟通，为快速妥善解决这一案件，减轻当事人诉累，殷有利便想方设法联系被告李某做思想工作。数次电话沟通后，李某才愿意配合调解。但起初李某态度坚决直言没有钱退给聂某，学校已申请破产。聂某担心3500课时费“打了水漂”，情绪十分激动。调解员一方面耐心安抚聂女士情绪，一方面向被告李某释法明理，并从情的角度出发，耐心与其沟通，“你才40岁，还这么年轻，人生还很多机会，马云、任正非等企业家很多都是40、50岁才起家，做生意，失败了没关系，但是做人的人品、诚信不能丢，只要你有工作能力，什么时候都有翻身的机会。”这番话一下触动到李某，他思忖许久，情绪激动难掩，表示自己并非不想还钱，是真的没有了偿债能力，另外还有几位家长也是同类问题。“这一番话给了我很大的信心，我现在虽然什么都没有了，还有不少负债，但现在愿意积极想办法解决问题，准备先找份工作先干着边干边还，谢谢你殷老师，点透了我”。调解员殷有利见调解有了效果，便尝试继续引导李某积极想办法解决问题，“你看能不能询问下你的同行是否能多收几名学生，同行应该也愿意接收新生源。对家长来说，在满足其要求的基础上尽量让这几位学生把剩下的课程学完。这样达到共赢，也就很好地解决了问题”听到这个办法，李某直接竖起了大拇指，确实是个解决问题的好办法，李某信心倍增。

对于家长聂某这边，看到李某承诺还钱的态度，双方愿意各退一步，在合理考量原告诉求和该培训机构履约能力的情况下，通过沟通，最终促使原告与该培训机构达成了双方都满意的和解方案，既为家长节省了成本、减轻了诉累，也使得机构合伙人能够卸下包袱、重新起航。李某也反馈已妥善化解了数名家长的“退费”矛盾，效果良好。

本案中，调解员殷有利充分考虑到现实情况和当事人利益，在司法实践中灵活运用自己的智慧与巧思，帮助当事人提出解决问题意见建议，巧妙提出合理可行的调解方案，最大限度的维护了双方当事人的合法权益，用实际行动践行了为群众办实事、解难题的工作理念。