“真没想到这么快就能解决问题，以后还能继续去游泳，太感谢你们了！”近日，在某游泳馆退费纠纷调解现场，王女士向法院和焦作市矛调中心等部门的工作人员连连道谢。这起涉及200余名群众的游泳馆退费风波，在多部门的紧密联动下，得到了圆满化解，不仅维护了群众的合法权益，更有效防范了群体性诉讼及群体性事件的发生，筑牢了基层社会治理的坚实防线。

2025年4月，3名当事人来到解放区法院立案大厅，就某游泳馆闭店后拒不退费问题提起诉讼。负责立案的工作人在接待过程中，察觉到事情不可能简单。在工作人员的再三询问下，3名当事人透露：除了他们之外，还有二三百名群众有着相同遭遇——均在该游泳馆充值办卡后，现尚有未消费完毕的金额。

得知这一情况后，立案工作人员立即将相关情况汇报给立案庭庭长梁学峰。梁学峰在了解详情后，敏锐意识到案件背后潜藏着群体性诉讼风险。“200多人的诉求如果得不到妥善处理，很容易引发连锁反应。”梁学峰表示。为避免矛盾升级，法院第一时间启动涉众型纠纷快速响应机制，在征得3名当事人同意后，法院当即与矛调中心对接，提出“司法引导、先行调解、源头治理”的处置思路，共同推进该案的调解工作。

调解工作启动后，解放区法院、市矛调中心、所属办事处、所属派出所、社区、市场监管局迅速联动，召开联席会议并成立工作专班，明确责任分工。工作专班成立后，各部门迅速行动。法院指派具有丰富民事纠纷处理经验的法官与矛调中心对接，主要负责梳理类似案例中的法律争议焦点，提前研判该纠纷可能涉及的合同履行、权益保障等法律问题；市矛调中心与办事处、派出所凭借熟悉辖区情况的优势，梳理排查每名会员的办卡时间、剩余次数、涉及金额等关键信息，为后续工作打下了坚实基础。

调解过程中，法院精准把握案子的法律适用，工作组采用“背对背”“面对面”相结合的调解方式，形成了“法院释法+矛调疏导”的协同模式。一方面，法官向游泳馆负责人解读相关法律规定，结合类似案例说明应承担的责任后果，让负责人认清法律风险；另一方面，工作专班组织召开群众座谈会，专班成员引导群众充分倾诉不满情绪，缓解焦虑心理，法官则向大家讲解诉讼流程、举证责任等法律知识，分析调解与诉讼的时间成本、经济成本差异，引导大家理性选择解决途径。

经过多方协商，工作专班确定了游泳馆继续营业的处理措施方案，明确若后续游泳馆转让，将与转让人协商保障会员可继续使用会员卡。针对这一处理措施，法院从法律角度对相关约定进行把关，明确游泳馆在继续营业期间的服务标准、转让时与转让人的权利义务等内容，既确保会员权益得到法律保障，又兼顾了游泳馆的经营实际和群众的合理诉求。

经过两个月的持续攻坚，在法院与市矛调中心等相关部门的共同努力下，游泳馆与全体会员达成一致：游泳馆继续营业，保障服务质量，若转让将与转让人协商会员继续使用事宜。目前，游泳馆已恢复正常营业，会员们可以正常前往消费，大家的焦虑情绪也得以缓解。

近年来，解放区法院始终坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，通过设立“法院入驻市矛调中心调解联络点”，与综治中心、社区、行业协会等建立常态化联动机制，累计化解涉众型纠纷30余起，涉及群众1200余人，为基层社会治理注入了强劲的司法动力。

“群众的事再小也是大事。”解放区法院立案庭负责人表示，下一步，解放区法院将继续探索“司法+基层治理”新模式，通过加强法官驻点调解、开展法律培训、完善调解协议司法确认机制等举措，让更多矛盾在基层化解、在萌芽消除，用司法力量守护群众的幸福生活。